DOMANDE FREQUENTI 

Una volta inseriti gli articoli nel carrello basta cliccare sul pulsante "Esegui il checkout con Paypal", sia che si disponga di un conto Paypal e sia che si intenda pagare attraverso una carta di credito. Laddove si preferisca usare una carta di credito, una volta che si apre la pagina di Paypal, è sufficiente cliccare su "Paga con una carta" ed inserirne i dati. La pagina di pagamento ed i dati della carta di credito sono gestiti da Paypal e non verranno registrati nè sul sito di Dolci OnLine e nemmeno su quello di Paypal.

Dolci OnLine ha predisposto un programma di partnership per le migliori pasticcerie italiane ma al contempo è molto attenta alla qualità dei prodotti che rende disponibili, per questo motivo è necessario capire di che tipo di prodotti alimentari stiamo parlando e valutarne l'idoneità. Per ulteriori approfondimenti invia un'email a dolcionline@be2bit.com specificando nell'oggetto "Partnership program", sarai contattato al più presto dal nostro responsabile.

Dolci OnLine può, entro certi limiti, inviare quantitativi più rilevanti di prodotti, invia un'email a dolcionline@be2bit.com, specificando anche il tuo numero telefonico, sarai tempestivamente contattato dal nostro responsabile vendite.

I prodotti selezionati dal consumatore ed elencati nello shop vengono prodotti e venduti quotidianamente dalle rispettive pasticcerie sia localmente che attraverso Dolci OnLine. Ogni pasticceria affiliata a Dolci OnLine è in costante contatto col portale e ci avvisa in caso di esaurimento degli articoli e o di altri impedimenti pertanto la disponibilità dei prodotti su Dolci OnLine è costantemente aggiornata. Tuttavia laddove un prodotto fosse esaurito, il relativo confezionamento e la relativa spedizione slitterà al 1° giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine, in tal caso verrà recapitata un'email al consumatore e o sarà contattato per comunicare con la nuova data di consegna.

La pasticceria secca così come gli altri articoli presenti su Dolci OnLine non rientrano nella categoria di prodotti a rapida deperibilità, soprattutto finché mantenuti a temperatura ambiente e sigillati all'interno della propria confezione idonea al contatto col cibo e rispettosa delle vigenti normative; per questo motivo non viene indicato sulla confezione il periodo di conservazione e non sono necessarie particolari precauzioni per il recapito a domicilio. Per assaporare la bontà e la fragranza degli articoli, che sono sempre prodotti localmente e artigianalmente, si consiglia il consumo entro 2-3 giorni dalla data di sconfezionamento.

Attraverso Dolci OnLine la pasticceria provvede a consegnare quanto ordinato al corriere incaricato di eseguire il recapito all'indirizzo prescelto, soltanto dopo aver verificato l'effettivo accredito dell'importo speso. Il pagamento anticipato da parte del cliente avviene utilizzando la modalità scelta on-line all'atto dell'acquisto. Le spese di consegna cambiano in funzione di: articoli presenti nell'ordine: qualora non prodotti dalla stessa pasticceria necessitano di 2 o più spedizioni tipo di corriere selezionato (UPS, Spediamo, DHL ecc) quantitativo ordinato luogo e paese di destinazione COSA SUCCEDE SE IL DESTINATARIO È ASSENTE Nel caso di mancata consegna per destinatario assente viene effettuata la riconsegna (GRATUITA) della spedizione il giorno successivo, in attesa di indicazioni. Qualora non sia stato possibile consegnare al destinatario una spedizione inviamo al Cliente un'email di apertura pratica di giacenza, che consiste nella comunicazione dell'impedimento alla consegna con indicazione del motivo e richiesta contestuale di istruzioni. In caso di assenza del cliente alla consegna da parte del corriere dopo il secondo tentativo la spedizione verrà messa in giacenza nel magazzino di competenza del corriere. Le spese di giacenza sono a carico dell'acquirente. Nel caso di giacenza oltre il 3° giorno cliente verrà ulteriormente ricontattato da Dolci OnLine per gestire il ritiro presso il corriere di zona o effettuare nuovamente la riconsegna, in caso di nuovo mancato recapito l'ordine verrà annullato con conseguente addebito al cliente delle spese.

Il corriere solitamente effettua una consegna entro 24h dall'avvenuto ritiro presso la pasticceria e mediamente entro 2 giorni dalla data d’inoltro dell’ordine del cliente in funzione del giorno in cui l'ordine è stato effettuato. ​ Ad esempio un ordine effettuato entro le ore 18.00 di lunedì permette a Dolci Online di processare l'ordine e prenotare il ritiro del prodotto presso la pasticceria il giorno martedì con consegna al cliente il giorno mercoledì. ​ Considerando che il servizio del corriere non effettua consegne nel fine settimana (salvo costi di spedizione maggiorati) e al fine di mantenere la fragranza e la freschezza dei prodotti tutti gli ordini effettuati fra il giovedì e la domenica comportano il ritiro presso la pasticceria di lunedì con consegna dei prodotti il giorno successivo. ​ Il ritiro dell'ordine da parte del corriere è vincolato anche al giorno di chiusura dell'esercizio che per alcuni produttori è di lunedì ma che per altri produttori può essere in altro giorno; nell'informativa di ogni prodotto è indicato con precisione il giorno di consegna in funzione del giorno in cui viene effettuato l'ordine. Effettuando un ordine e mantenendo la modalità Consegna UPS EXPRESS il tempo di recapito è di circa 24 ore dal momento del ritiro presso la pasticceria. I tempi di consegna possono potenzialmente subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico. Gli ordini accettati saranno spediti e consegnati tramite la modalità di spedizione selezionata dall'utente, per sincerarci che le consegnano siano quanto più efficienti possibile la spedizione impostata di default per l'estero è "Consegna UPS Express" mentre per l'Italia è "Spedizione 24/72" che è meno costosa e non arriva necessariamente in 72 ore ma a seconda di vari fattori (traffico, periodo dell'anno, Covid ecc) può arrivare in 24 come in 72 ore. Dolci OnLine è esente da qualsiasi responsabilità per ritardi nella consegna dei prodotti che siano indipendenti dalla condotta di Dolci OnLine, ad esempio in caso di sciopero operato dai dipendenti del servizio erogato dal corriere, di decreti correlati al problema Covid ecc.

L'acquisto di ogni prodotto avviene direttamente tra Consumatore e Produttore senza alcuna intermediazione e, di conseguenza, ogni scontrino (od eventuale fattura) verrà emessa direttamente dal produttore. Laddove servisse una fattura è necessario avvisare preventivamente Dolci OnLine.

La sicurezza e la protezione dei dati personali sono due dei principali aspetti della gestione e dell'elaborazione degli ordini e dei pagamenti. Per questo motivo Dolci OnLine è particolarmente attenta alla conformità delle disposizioni legislative in materia di protezione dei dati, in particolare rispetto alle disposizioni della legge sulla protezione dei dati e della legge sulla tutela dei dati relativi all'utilizzo di teleservizi. Nell'informativa sotto riportata vengono chiariti tutti gli aspetti importanti della tutela dei dati. Ti invitiamo a prendere visione delle informazioni sotto riportate: Informativa ai sensi della legge sulla privacy, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, comunica ai propri clienti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l'esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto di cui è parte interessata il cliente e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo. Dolci OnLine precisa che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il complimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente. Per maggiori informazioni: D. Lgs 30/06/2003 n. 196

Casi di esclusione del diritto di recesso Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso in relazione a: I beni acquistati da parte di un Utente non consumatore e/o che richiede fattura; I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; I beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati l’Utente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti, il diritto di recesso è escluso per i prodotti acquistati tramite il Sito Web.

Dolci OnLine è attenta alla soddisfazione dei propri clienti e fornisce ai Produttori convenzionati tutte le direttive necessarie per spedire in modo idoneo i prodotti acquistati. Nei rari casi in cui al momento della consegna i prodotti non dovessero risultare idonei o integri, ricordiamo che è diritto del cliente richiedere un rimborso parziale o totale entro e non oltre 8 giorni dalla data di consegna. Per ogni spedizione in partenza, inoltre, Dolci OnLine notifica ai suoi clienti tutte le informazioni utili per avere sempre sotto controllo lo stato dell'ordine, inviando mail che permettono la tracciatura del pacco, per preavvisare la consegna e ricordare che in qualsiasi momento è possibile monitorare lo stato della spedizione. Per effettuare una richiesta di rimborso è necessario seguire la seguente procedura: 1- Inviare una email a dolcionline@be2bit.com specificando nell'oggetto "Richiesta di rimborso Dolci OnLine". 2- Dettagliare nella mail le motivazioni e indicando infine la modalità di rimborso preferita. In caso di rimborso parziale, si dovranno selezionare i prodotti oggetto della contestazione e indicarne la rispettiva quantità. 3- Prima di concludere la procedura, sarà quindi opportuno allegare le foto attestanti lo stato del prodotto contestato e attendere infine che il nostro Servizio Clienti prenda in carico la richiesta. Ricordiamo infine che il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si verificassero una o più delle seguenti condizioni: - indirizzo di consegna errato, incompleto o non idoneo; - mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso l'indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, ecc.); - mancata consegna per destinatario assente; - mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora si lamentassero le cattive condizioni dello stesso; - modifiche di indirizzo richieste dopo la partenza della merce o non comunicate direttamente a Dolci OnLine - richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.). Informiamo, inoltre, che per ogni richiesta di rimborso faranno fede gli aggiornamenti logistici forniti dai nostri corrieri convenzionati. Qualora il rimborso - parziale o totale - venisse accordato, Dolci OnLine o il produttore in questione si riservano il diritto di ritirare la merce contestata presso lo stesso indirizzo di consegna tramite corriere espresso.